CRM has failed? Again?

Paul Greenberg: „CRM has failed? I’m so tired of hearing that.“ However, this doesn’t give SAP the license to proclaim CRM a failed experiment. There is too much evidence to the contrary as I hope the above at least indicates, if not proves.

Pharma CRM auf Wearables

Spannender Artikel bei CRM Switch zum Thema CRM und Wearables … das ist ja niocht erst seit der Ankündigung der Apple Watch ein Thema, sondern auch schon, seit der Uhr von Samsung und seit Salesforce.com das Development-Kit für Wearables angekündigt hat. Bzgl. der Anwendung von Wearable schreibt CRM Switch: Healthcare is one segment that is […]

Zielgerichtete Kundenbearbeitung als Kernbestandteil von CRM

Teil 1: Grundgedanken zur zielgerichteten Kundenbearbeitung In Zeiten in denen in nahezu jeder Branche der Mitteleinsatz in Marketing, Sales und Service auf den Prüfstand gestellt wird, stehen damit auch die verfügbaren Ressourcen in diesen Bereichen (also Personen und finanzielle Mittel) zur Disposition. Dies fordert die Verantwortlichen in Marketing, Sales und Service nun sorgfältiger zu prüfen, […]

Pharma relations: Pharma-AD

Artikel in der pharma relations zu einer Studie des IFABS: der heutige Pharma-Außendienst schafft es heute in aller Regel nicht, auch als Image Botschafter des Unternehmens zu agieren: Doch die strategischen Positionierungs- und Imageziele, die mit dieser Botschafter-Funktion implizit verbunden sind, würden nur unzureichend umgesetzt, da die Arztgespräche rein produktbezogen geführt würden, so das IFABS. Was […]

eyeforpharma blog zu Pharma und Social Media

Spannender Beitrag zum Dauerbrenner Pharma & Social im eyeforpharma-Blog. Zwar mit etwas US-Bias (Nutzen in Deutschland 81% der Erwachsenen das Internet um sich über Gesundheitsthemen zu informieren?), trotzdem werden ein paar spannende Aspekte dargestellt: “As patients are getting more information online, pharma companies need to realize that now there are more sources of information about […]

Accenture-Studie: Pharma-CEO Prioritäten

Accenture hat einmal die Wortmeldungen der Big-Pharma-CEOs in Investors Relation und Medien ausgewertet. Daraus ergeben sich die folgenden Fokusthemen: Commercial success for key brands Product launch excellence Cost take-out Emerging markets Agile growth agenda Spannend zu sehen, dass CRM bei 3 der 5 Themen einen Beitrag leisten kann.

Veeva Q2-2015 Zahlen

Veeva hat heute Quartalszahlen Q2-2015 veröffentlicht. Revenues: Total revenues for the second quarter were $75.7 million, up from $49.6 million one year ago, an increase of 53% year-over-year. Subscription services revenues for the second quarter were $56.6 million, up from $34.1 million one year ago, an increase of 66% year-over-year. Operating income and non-GAAP operating income(1): […]

IMS Health to Acquire Cegedim’s Information Solutions and CRM Businesses

Sehr spannend: IMS übernimmt Cegedim: ANBURY, Conn.–(BUSINESS WIRE)– IMS Health (NYSE:IMS), a leading global provider of information and technology services to the healthcare and life sciences industries, today announced its intention to acquire certain Cegedim information solutions and Customer Relationship Management (CRM) businesses for €385 million (approximately $520 million) in cash. Damit setzt IMS den […]

CRM TCO Analyse: cloud vs. on premise

Im Rahmen der Diskussion um den Einsatz von Cloud-basierten CRM Systemen wird oft das Argument vorgebracht, solche Systeme seien zwar flexibler, aber insgesamt teurer als Systeme, die auf Servern vor Ort im Rechenzentrum des Kunden („on-premise“) betrieben werden. In der Realität allerdings erfordert der Kostenvergleich von CRM-Systemen (unabhängig davon ob cloud oder on-premise) jedoch die […]