Im Rahmen einer Thesis hat unsere Studentin Philin Wiesner Experten aus dem Bereich Pharma Marketing & Vertrieb zu den generellen Trends des Pharma-Marktes sowie spezieller zu den Trends und Herausforderungen von CRM in der Pharmabranche befragt. Bei den Trends (Frage: Welche Trends werden Ihrer Meinung nach die Pharmabranche in Zukunft prägen?) bestätigen sich die bekannten …

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Mein Beitrag in der PharmInd Ausgabe 07/2015: CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren

In der letzten Woche hatte ich Gelegenheit, an der Inspirato-Konferenz Pharma Marketing 2015 teilzunehmen. Neben interessanten Gesprächen gab es da auch einige ganz spannende Vorträge und Erkenntnisse.

Straßen-Gangs, Internet-Gruppen und Unternehmen verwenden in aller Regel eine eigene, nicht nur interne, Umgangssprache. Die verwendeten Begriffe senden meist sehr starke Signale nach innen und außen. In unserer Industrie gibt es einen zentralen Begriff, der solche besonders starken Signale sendet und Auswirkungen hat. Es ist das Wort Kunde. Der verwendete Wortschatz hat Bedeutung! Ob im …

Nicht jede CRM-Einführung ist erfolgreich. Zu Beginn eines CRM Vorhabens steht immer das „Warum“ – betrachtet man die Ergebnisse des ec4u CRM 2.0 Barometers der letzten fünf Jahre ändern sich die Prioritäten für den Einsatz von technologischer Unterstützung im Bereich CRM. Zu Beginn der Untersuchung 2008 lag bei über 40% der befragten Unternehmen der Fokus …

Ein Artikel der Ärztezeitung zu einer GfK Studie zu Smart Watches: Viele Nutzer wären bereit, Computeruhren ihre Gesundheitsdaten anzuvertrauen, zeigt eine Umfrage. Besonders Männer sinnd von dieser Option begeistert. Schaut man allerdings in die Details der GfK Studie, sticht sofort ins Auge, dass Deutschland da noch deutlich anders tickt, als die anderen befragten Länder: Im …

Die ec4u bietet Ihren Kunden und Interessenten aus dem Life Science / Pharma-Bereich einen 1-Tages-Workshop „CRM Sanity Check“ an. In diesem Eintages-Workshop werden auf Basis von Fragelisten die einzelnen Bereiche rund um das Thema CRM abgefragt und von unseren Industrieexperten mit der „Industry-best-practice“ verglichen. Im Anschluß wird ec4u eine kurze Dokumentation des Ergebnisse erarbeiten, die …

Teil 1: Grundgedanken zur zielgerichteten Kundenbearbeitung In Zeiten in denen in nahezu jeder Branche der Mitteleinsatz in Marketing, Sales und Service auf den Prüfstand gestellt wird, stehen damit auch die verfügbaren Ressourcen in diesen Bereichen (also Personen und finanzielle Mittel) zur Disposition. Dies fordert die Verantwortlichen in Marketing, Sales und Service nun sorgfältiger zu prüfen, …

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Die Nachrichten der letzten Monate um die „NSA-Leaks“ und Abhörskandale und mangelnden Datenschutz in der Cloud könnten den Eindruck erwecken, dass der Kampf um die Vertraulichkeit von privaten und geschäftlichen Daten im Internet verloren ist. Nimmt man dies einmal gegeben an, ergeben sich in der kommerziellen Risikobewertung pragmatische Handlungsoptionen. Hier weiterlesen (Link zu cloud.de)

Im Rahmen der Diskussion um den Einsatz von Cloud-basierten CRM Systemen wird oft das Argument vorgebracht, solche Systeme seien zwar flexibler, aber insgesamt teurer als Systeme, die auf Servern vor Ort im Rechenzentrum des Kunden („on-premise“) betrieben werden. In der Realität allerdings erfordert der Kostenvergleich von CRM-Systemen (unabhängig davon ob cloud oder on-premise) jedoch die …

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