Der Pharma-Außendienst lebt vom persönlichen Kontakt. Und auch in einer mehr und mehr digitalisierten Welt ist diese persönliche Beziehung weiter ein entscheidender Erfolgsfaktoren in der Zusammenarbeit mit Health Care Professionals.  

Dennoch sind immer mehr auch andere Kanäle zur Ergänzung und optimalen Unterstützung der Kunden gefragt. Denn meist sind Wartezimmer und Verkaufsräume voll und es bleibt vor Ort zu wenig Zeit, für zu viele Themen.  

  

Die Herausforderung: Wir alle, und somit auch Ihre Kunden, werden täglich bereits über zahlreiche Kanäle und unterschiedliche Themen angesprochen – sowohl beruflich auch als privat. Und seien wir ehrlich: wie viele dieser Flyer oder E-Mails landen auch mal ungelesen im Papierkorb…   

  

Wie also sicherstellen, dass Informationen auch wirklich ankommen? 

Fragen Sie sich selbst: was lesen Sie? Vermutlich nur, was Ihnen relevante und personalisierte Inhalte vermittelt – und genauso filtern Ihre Kunden auch.  

Und Ihr Außendienst kennt diese Filterkriterien: Er kennt Ihre Kunden, ihre Vorlieben, ihre Interessen – und zwar sowohl was Themen, als auch den Kanal angeht!  

Sie müssen dieses Wissen jetzt nur noch optimal nutzen und einsetzen. 

 

Veeva CRM in Verbindung mit der Marketing Cloud hilft Ihnen dabei noch besser zu werden!  

 

Denn die Herausforderung liegt dabei meist nicht mehr darin, die Informationen im Feld zu sammeln. Sondern vor allem darin diese kanalübergreifend und möglichst zielgerichtet einzusetzen. 

 

Veeva CRM bringt out of the box zahlreiche pharma-spezifische Tools mit sich. Durch die Ergänzung um die Marketing Cloud können Sie noch mehr aus dem Wissen Ihres Außendienstes herausholen. 

 

Um das zu veranschaulichen, spielen wir folgendes Szenario durch:  

 

Der Kunde in unserem Beispiel ist Dr. Medicus. Einen Arzt im schönen Schwarzwald.  

Dr. Medicus wird 3x im Jahr von unserem Pharma4u Außendienst persönlich besucht. Dazwischen finden derzeit nur wenig Interaktionen statt und diese meist per Mail, oder Telefon. Papierunterlagen lehnt Dr. Medicus bereits seit Jahren ab. Alles Informationen, die Veeva CRM bereits auf einen Blick bietet. 

  

Unser Außendientsmitarbeiter möchte Dr. Medicus gerne zu einem Ärzte Kongress in der Schwarzwald-Halle einladen. Er weiß aus seinem Veeva CRM, dass die Themengebiete genau den Interessen von Dr. Mediucs entsprechen und informiert Ihn während seines Besuchs über die Veranstaltung. Dieser möchte gerne eine Einladung erhalten. 

Noch während des Besuchs selektiert unser Außendienst Dr. Medicus daher als Teilnehmer für die Veranstaltung. Bereits Minuten nachdem unser Außendienst die Praxis verlassen hat, erhält Dr. Medicus die Einladung per E-Mail (aufgrund seiner Vorliebe für diesen Kanal). 

  

Zwei Tage später….  

  

Auch wenn sich Dr. Medicus sehr über die Einladung gefreut hat, kam ihm ein Notfall dazwischen und die Einladung versank in der Menge an E-Mails in seinem Postfach. Würden wir nun bis zum nächsten Außendienstbesuch warten, um nachzuhaken was los war, wäre die Veranstaltung vorbei und Dr. Medicus im besten Fall enttäuscht, im schlimmsten Fall leicht angesäuert, weil er nicht teilnehmen konnte.   

  

Wie gut, dass die Marketing-Cloud für solche Fälle eine Lösung bietet: erfolgt innerhalb von zwei Tagen nach Versand der Einladung keine Registrierung, wird automatisch ein Reminder verschickt. Und das ohne zusätzlichen Aufwand für unseren Außendienst.  

  

So konnte Dr. Medicus sich doch noch zur Veranstaltung anmelden. 

  

Übrigens, unser Außendienst bleibt natürlich trotz Automatisierung top informiert: denn auch via Marketing-Cloud versendete E-Mails sieht er in Veeva. Inklusive Thema, Datum und Interaktion des Kunden.  

  

Auch nach dem Event unterstützt Veeva unseren Außendienst optimal weiter: neben den Informationen zur Teilnahme von Dr. Medicus erhält er automatisch den Vorschlag Dr. Medicus kurz nach dem Kongress wieder zu besuchen. So kann der Kongress zum idealen Gesprächsaufhänger, und die Inhalte noch weiter vertieft werden.  

  

Die ganze Geschichte inkl. Weiterer spannender Insights und live Demo im System gibt’s hier (Anmeldung erforderlich) oder kontaktieren Sie uns direkt!  

 

 

 

 

 

 

202 Kommentare
  1. or web hosting
    or web hosting sagte:

    Hi would you mind sharing which blog platform you’re
    working with? I’m planning to start my own blog soon but I’m having a
    hard time selecting between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
    The reason I ask is because your design seems different then most blogs and I’m looking for something completely unique.
    P.S Sorry for getting off-topic but I had to ask!

    Antworten
  2. http://bitly.com/
    http://bitly.com/ sagte:

    I was recommended this website by means of my cousin. I am no longer positive whether this publish is written via him as nobody else understand such targeted approximately my difficulty.
    You are wonderful! Thank you!

    Antworten
  3. tinyurl.com
    tinyurl.com sagte:

    It’s perfect time to make some plans for the future and it’s time to be happy.

    I’ve read this post and if I could I wish to suggest
    you some interesting things or tips. Perhaps you could write next articles
    referring to this article. I wish to read even more
    things about it!

    Antworten
  4. a asmr
    a asmr sagte:

    Hi there everybody, here every person is sharing these experience,
    so it’s fastidious to read this web site, and I used to pay a
    visit this webpage everyday.

    Antworten
  5. Hayden Mazzillo
    Hayden Mazzillo sagte:

    My brother suggested I would possibly like this website. He used to be totally right. This post actually made my day. You cann’t consider just how a lot time I had spent for this information! Thanks!|

    Antworten
  6. ps4 games it
    ps4 games it sagte:

    Oh my goodness! Awesome article dude! Many thanks, However I am having issues with your RSS.
    I don’t understand why I cannot subscribe to it. Is there anybody
    having the same RSS problems? Anyone who knows the answer will you kindly respond?
    Thanks!!

    Antworten
  7. an ps4 games
    an ps4 games sagte:

    Hmm it looks like your site ate my first
    comment (it was extremely long) so I guess I’ll just sum it up what I had written and say,
    I’m thoroughly enjoying your blog. I as well am an aspiring blog writer but I’m still new to everything.
    Do you have any suggestions for newbie blog writers?
    I’d really appreciate it.

    Antworten
  8. Alecia Varona
    Alecia Varona sagte:

    What i do not realize is in fact how you’re no longer actually a lot more neatly-appreciated than you may be now. You’re so intelligent. You understand therefore significantly on the subject of this matter, produced me individually believe it from so many numerous angles. Its like women and men aren’t interested except it’s something to do with Lady gaga! Your personal stuffs great. All the time care for it up!|

    Antworten
  9. Sam Quintard
    Sam Quintard sagte:

    Wonderful article! This is the type of info that are meant to be shared around the internet. Shame on Google for not positioning this post upper! Come on over and seek advice from my site . Thanks =)|

    Antworten
  10. Buffy Meyerott
    Buffy Meyerott sagte:

    Hey there, I think your website might be having browser compatibility issues. When I look at your website in Ie, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping. I just wanted to give you a quick heads up! Other then that, excellent blog!|

    Antworten
  11. Frances Bowyer
    Frances Bowyer sagte:

    Write more, thats all I have to say. Literally, it seems as though you relied on the video to make your point. You obviously know what youre talking about, why throw away your intelligence on just posting videos to your weblog when you could be giving us something enlightening to read?|

    Antworten
  12. Glen Trowery
    Glen Trowery sagte:

    Thank you a lot for sharing this with all folks you really understand what you’re talking about! Bookmarked. Kindly additionally visit my website =). We may have a link trade arrangement between us|

    Antworten

Hinterlasse einen Kommentar

An der Diskussion beteiligen?
Hinterlasse uns deinen Kommentar!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.