Der Pharma-Außendienst lebt vom persönlichen Kontakt. Und auch in einer mehr und mehr digitalisierten Welt ist diese persönliche Beziehung weiter ein entscheidender Erfolgsfaktoren in der Zusammenarbeit mit Health Care Professionals.  

Dennoch sind immer mehr auch andere Kanäle zur Ergänzung und optimalen Unterstützung der Kunden gefragt. Denn meist sind Wartezimmer und Verkaufsräume voll und es bleibt vor Ort zu wenig Zeit, für zu viele Themen.  

  

Die Herausforderung: Wir alle, und somit auch Ihre Kunden, werden täglich bereits über zahlreiche Kanäle und unterschiedliche Themen angesprochen – sowohl beruflich auch als privat. Und seien wir ehrlich: wie viele dieser Flyer oder E-Mails landen auch mal ungelesen im Papierkorb…   

  

Wie also sicherstellen, dass Informationen auch wirklich ankommen? 

Fragen Sie sich selbst: was lesen Sie? Vermutlich nur, was Ihnen relevante und personalisierte Inhalte vermittelt – und genauso filtern Ihre Kunden auch.  

Und Ihr Außendienst kennt diese Filterkriterien: Er kennt Ihre Kunden, ihre Vorlieben, ihre Interessen – und zwar sowohl was Themen, als auch den Kanal angeht!  

Sie müssen dieses Wissen jetzt nur noch optimal nutzen und einsetzen. 

 

Veeva CRM in Verbindung mit der Marketing Cloud hilft Ihnen dabei noch besser zu werden!  

 

Denn die Herausforderung liegt dabei meist nicht mehr darin, die Informationen im Feld zu sammeln. Sondern vor allem darin diese kanalübergreifend und möglichst zielgerichtet einzusetzen. 

 

Veeva CRM bringt out of the box zahlreiche pharma-spezifische Tools mit sich. Durch die Ergänzung um die Marketing Cloud können Sie noch mehr aus dem Wissen Ihres Außendienstes herausholen. 

 

Um das zu veranschaulichen, spielen wir folgendes Szenario durch:  

 

Der Kunde in unserem Beispiel ist Dr. Medicus. Einen Arzt im schönen Schwarzwald.  

Dr. Medicus wird 3x im Jahr von unserem Pharma4u Außendienst persönlich besucht. Dazwischen finden derzeit nur wenig Interaktionen statt und diese meist per Mail, oder Telefon. Papierunterlagen lehnt Dr. Medicus bereits seit Jahren ab. Alles Informationen, die Veeva CRM bereits auf einen Blick bietet. 

  

Unser Außendientsmitarbeiter möchte Dr. Medicus gerne zu einem Ärzte Kongress in der Schwarzwald-Halle einladen. Er weiß aus seinem Veeva CRM, dass die Themengebiete genau den Interessen von Dr. Mediucs entsprechen und informiert Ihn während seines Besuchs über die Veranstaltung. Dieser möchte gerne eine Einladung erhalten. 

Noch während des Besuchs selektiert unser Außendienst Dr. Medicus daher als Teilnehmer für die Veranstaltung. Bereits Minuten nachdem unser Außendienst die Praxis verlassen hat, erhält Dr. Medicus die Einladung per E-Mail (aufgrund seiner Vorliebe für diesen Kanal). 

  

Zwei Tage später….  

  

Auch wenn sich Dr. Medicus sehr über die Einladung gefreut hat, kam ihm ein Notfall dazwischen und die Einladung versank in der Menge an E-Mails in seinem Postfach. Würden wir nun bis zum nächsten Außendienstbesuch warten, um nachzuhaken was los war, wäre die Veranstaltung vorbei und Dr. Medicus im besten Fall enttäuscht, im schlimmsten Fall leicht angesäuert, weil er nicht teilnehmen konnte.   

  

Wie gut, dass die Marketing-Cloud für solche Fälle eine Lösung bietet: erfolgt innerhalb von zwei Tagen nach Versand der Einladung keine Registrierung, wird automatisch ein Reminder verschickt. Und das ohne zusätzlichen Aufwand für unseren Außendienst.  

  

So konnte Dr. Medicus sich doch noch zur Veranstaltung anmelden. 

  

Übrigens, unser Außendienst bleibt natürlich trotz Automatisierung top informiert: denn auch via Marketing-Cloud versendete E-Mails sieht er in Veeva. Inklusive Thema, Datum und Interaktion des Kunden.  

  

Auch nach dem Event unterstützt Veeva unseren Außendienst optimal weiter: neben den Informationen zur Teilnahme von Dr. Medicus erhält er automatisch den Vorschlag Dr. Medicus kurz nach dem Kongress wieder zu besuchen. So kann der Kongress zum idealen Gesprächsaufhänger, und die Inhalte noch weiter vertieft werden.  

  

Die ganze Geschichte inkl. Weiterer spannender Insights und live Demo im System gibt’s hier (Anmeldung erforderlich) oder kontaktieren Sie uns direkt!  

 

 

 

 

 

 

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